Cracker Barrel Restructures Leadership in the Wake of Recent Controversy

Cracker Barrel Old Country Store, Inc. сообщила о нескольких изменениях в своем руководстве и структуре компании на этой неделе. Эти изменения являются частью усилий по улучшению репутации компании и восстановлению доверия клиентов после нескольких месяцев публичных проблем.

🐢

Ищешь ракеты? Это не к нам. У нас тут скучный, медленный, но надёжный, как швейцарские часы, фундаментальный анализ.

Бесплатный Телеграм канал

«Эти изменения в организации нашей компании, включая новых лидеров и повышения, являются ключевой частью нашего плана по улучшению постоянной доставки вкусной еды и дружелюбного, гостеприимного обслуживания», — заявила Джули Масино, президент и генеральный директор Cracker Barrel, которая продолжит исполнять свои обязанности, несмотря на призывы некоторых поклонников к изменениям. «Этот сдвиг упрощает нашу структуру и позволяет нам сосредоточиться на том, чтобы каждая трапеза и каждое впечатление гостя воплощали внимание к деталям и высокие стандарты, которые нам известны.»

Key Leadership Changes

Реструктуризация включает в себя несколько заметных назначений и повышений:

Сегодня я услышал интересные новости от компании! Doug Hisel был повышен до SVP, Store Operations, и он будет отвечать как за Field Operations, так и за Operations Services. Он настоящий человек компании — ветеран с 18-летним стажем! Этот шаг позволяет ему занять вновь определенную роль, фактически взяв на себя обязанности, ранее выполняемые упраздненной должностью SVP/Chief Restaurant & Retail Operations Officer. Это большое изменение, но кажется естественным продвижением для Hisel.

Томас Юн вернулся на должность вице-президента по стратегии меню и инновациям, сменив Мэттью Бэнтона. Юн ранее руководил разработкой нескольких успешных меню в период с 2022 по 2024 год.

После ухода на пенсию Лоры Дэйли, старшего вице-президента, главного мерчандайзера и руководителя цепочки поставок розничной торговли, Heather Hager (вице-президент по розничной торговле и дизайну) и Heather Gammon (вице-президент по планированию спроса) возьмут на себя дополнительные обязанности. Они расширят свои роли, чтобы охватить области, ранее курируемые г-жой Дэйли.

Масино выразил благодарность Лоре Дэйли за её преданность на протяжении многих лет и заявил: «Мы стремимся к постоянному улучшению, развивая бренд Cracker Barrel, и всегда будем уважать традиции, которые делают его таким уникальным.»

Общественная огласка – или просто пустая показуха?

Сроки внесения этих изменений заслуживают внимания. Cracker Barrel подвергается критике из-за недавних усилий по обновлению своего бренда, включая новый логотип и обновленный дизайн магазинов. Многие лояльные клиенты посчитали, что эти изменения отошли от традиционного, ностальгического имиджа компании.

Ситуация усугубилась из-за активистского инвестора и генерального директора Steak ‘n Shake Sardar Biglari, который активно выступает за отстранение Масино от должности.

Биглари пошёл настолько далеко, что оплатил билборд, высмеивающий новый логотип компании. На нём было отображено простое сообщение: «Уволите генерального директора.»

Некоторые рассматривают недавние изменения в руководстве как способ исправить проблемы, но другие не уверены, что это реальное решение таких проблем, как ухудшение качества еды и изменение классического стиля ресторана. Также были высказаны опасения по поводу опыта г-жи Масино в крупных сетях, таких как Taco Bell и Starbucks, что заставляет некоторых задаваться вопросом, сможет ли она действительно вернуть Cracker Barrel опыт, который ценят давние клиенты. Возможно, это просто поверхностное изменение, а не глубокое исправление.

Как отреагирует общественность?

Когда компания пытается переосмыслить себя, самым важным признаком успеха является то, возвращаются ли её клиенты. На протяжении многих лет, Cracker Barrel был известен своим классическим, американским стилем: представьте себе качающиеся кресла снаружи, тёплые, утешающие блюда и магазин, в который словно попадаешь в прошлое.

Недавние усилия бренда привлечь более молодую аудиторию, к сожалению, оттолкнули многих лояльных, давних клиентов. Просто смена руководства не решит проблему – им нужно вернуть высококачественную еду, гостеприимную атмосферу и основные ценности, которые изначально сделали эту сеть такой популярной.

Если Масино и её команда выполнят свои обязательства – сохранят знакомый логотип Дядюшки Хершела, обеспечат сохранение гостеприимной атмосферы и восстановят качество еды, которую гости с теплотой вспоминают – Cracker Barrel всё ещё может вернуть себе прежний статус. И если они добьются успеха, это может вдохновить другие компании отдавать приоритет своим преданным клиентам, а не просто следовать последним тенденциям. Это может быть ценным уроком для предприятий по всему миру.

Смотрите также

2025-10-04 14:57